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德國制造品質的背后:不相信人

發布于:2016-06-15 11:53來源:未知 作者:admin 點擊:
      一說起德國制造,大家都覺得好,大到汽車,小到螺絲刀,但他們為什么好,到底好在哪,并不是所有人都清楚。 

      德國制造的口碑是建立在一個非常有意思而且關鍵的觀點上:不相信人 。德國人有一個根深蒂固的觀念,是人都會犯錯,都會有誤差 ,特別是在生產環節,這些人引入的負面影響經過流水線的每個環節逐級放大,必然會最終影響產品的品質。因此整個產品的生產工程中,人的因素越多,最終產品出問題的可能性越大。所以德國人提高品質的思路非常直接,就是在生產環節要動用一切可能的手段把人的天然影響降低到最小,把每件事情都分解成機器(或者人像機器一樣動作)能簡單執行的 。換句話說,就是提高生產的自動化水平,只要機器能做的,在成本合理的范圍內,就堅決不讓人做。

     很多點大家都了解,包括工業設計、民族性格等等、研發投入等等,我就不浪費時間了,但是可以重點講講制造本身:

     流程化 。下圖是大眾汽車 1969 年的生產流水線,自動化程度比現今國內很多車廠的自動化程度都高。生產流程化的核心目的就是把生產過程切分成非常細小的片段,每個片段都遵循嚴格的順序加工,片段之間用自動化的傳動裝置連接起來,每個片段簡單到不需要人工操作的時候,就被機器取代了。另一個行業的例子,說起軟件公司,大家都記得微軟之類的美國公司,但是做流程軟件最成功的卻是德國的 SAP,他們把企業(甚至非生產型組織)內部所有流程都固化到軟件里面,把企業里面每個人都通過軟件固化到一個功能,最后完成了企業的可靠高效運作,這就是流程化的威力。(我想企業里面用過 SAP 的 ERP 系統的人,特別是財務采購之類的肯定特別熟悉)

  可測量 。比如下圖是 Carl Zeiss 在 1973 年推出的三維測量儀器,精度 0.5 微米,給精細工業生產帶來了革命。性能優異的各種測量儀器儀表也是德國人造的比較好。他們希望生產的每個環節都可以精確測量到產品和生產線的各種問題并及時糾正。通過這些測量手段,他們在生產過程中引入了大量的反饋回路來保證生產的產品品質波動控制在很小的范圍內,這是保證產品品質的重要前提。另一個大家熟悉的行業的例子,德國人的廚房比咱們中學生的化學實驗室設備還要多,所有食材都是要用精確測量的,當然,所有加工時間和關鍵環節的加工溫度也是需要精確測量的。

  自動化 。自動化就是把人類不擅長做的重復易錯的交給機器人。比如下面就是德國著名的 Fraunhofer Institute 工業服務部心目中的未來工廠的照片。有什么特點:工廠完全是機器自己在生產,而人的作用被形象化為兩種:一是做生產規劃,下達生產指令;二是給機器打下手幫助保持生產線高效可靠運轉。(順便吐槽一句,看完這張圖每個人都應該明白為什么中國工人收入這么少了吧?)

  職業化 。就舉個例子,前幾天遇到一個德國的老工程師,沒有什么學歷,從德國的職業教育學校 FH 畢業后就在機械工程師崗位上干了三十多年,德國所有核電站的蒸汽輪機都是他負責安裝調試的。在部門里面非常受尊重。不知中國現在有幾個工程師有這樣的機會和志向做到這種程度。(下圖核電廠蒸汽輪機的大小可以從旁邊梯子得到直觀的對比)這種知識經驗的積累對于可靠的生產和工程質量事關重要。

  工具化 。大家都知道工欲善其事必先利其器的道理。德國人喜歡工具,幾乎可以說做每件事情都有專門的工具。第一次去一個德國朋友家做客就驚呆了,自認為比較喜歡搗鼓,在家滿滿一抽屜工具已經很專業了,和德國同事一比較就是一個乞丐。他家的工具掛滿了地下室整整一面墻。螺絲刀就有幾十把,修車的扳手就比我所有工具還要多得多。可惜當時沒有拍照,下面借用因特網上的照片給點感覺吧(這比我朋友的要少得多,但是感覺是一樣的)。反觀國內,只要自家裝修過的人,都遇到過工人馬馬虎虎隨便找來幾塊破木頭搭破梯子湊合的例子吧?

  講了德國制造那么多,說實在的,我覺得德國制造也有其問題。最大的問題就是他們的制造業并不適合制造快速消費和變化的產品,目前這個領域都很難想起德國還有什么響亮的品牌了。一個生動案例就是有西門子的手機,幸虧早兩年賣掉了,否則恐怕會比諾基亞死得更難看吧。家電和快速消費的電子產品似乎還是東亞制造的更優秀一些,特別是日本。

  德國制造的現狀

  德國已經進入了后工業時代。也就是說一座工廠里面沒有一個自然人,所有的工序從進料,生產,質量檢查,成品包裝,貨物堆棧全部由機器完成。整個車間幾乎只需要有一個人監控,就可以完成所有的生產。作為“操作工”其實本身就是工程師,他只需要按下按鈕和定期排錯。

  德國制造的思維

  有個故事:一個朋友找一位德國同事問路,德國同事很nice的跟我說,你等1個小時來找我,我要上網查一查。想想無非就是google一張地圖,然后打印出來。結果一個小時回來,發現她不僅打印好了地圖,標記好了路線,甚至還標記上了哪里會比較容易走錯,最后用一個塑料封皮非常精致的套好交給我,最后用一張便簽紙寫好她的電話,交給了這位朋友,并且說,找不到路,隨時可以打電話過來問。

  德國同事只要是為別人提供service的時候,他一定會站在對方的角度去考慮,“他像我索取這個service,他真正需要的都是些什么”。反過來看一些中國同事,很多時候只是把為別人提供service當做一個任務,最主要的要求達到了,在deadline之前對付對付就可以了。

  這種想法大到做產品的角度會變成什么。同樣是做汽車,最主要的東西是什么?四個輪子,能跑。普通的思路是,只要是四個輪子,能跑的,其他材料能省就省吧,賺錢第一。德國人的思路會是,如果我是駕駛員,那么在駕駛的時候,除了四個輪子,能跑,我還會需要什么。

  德國產品的奧秘

  設計:歐洲人崇尚低調的奢華,尤其是在上流社會中,夸張的LOGO和設計最不討喜。而德國制造就完美切合了這種消費心理。以德國的鋼筆(LAMY、寶麗金)為例,最簡單的設計往往能夠贏得消費者的喜愛。而代表工業設計最高水平的紅點獎中,德國實用又低調的產品總是最受歡迎。

  品質:是產品的靈魂,德國人對品質的追求幾乎達到出神入化的境界。不過,這種追求并不止于產品外觀,德國人往往在越是看不見的地方就越發仔細。在慕尼黑的寶馬博物館中陳列著這一奢華汽車品牌的早期發動機產品。我看見上世紀20年代生產的一臺星型發動機上,每個螺栓都用鐵絲線連接,工程師出身的家父告訴我說,這樣可以保持每個螺栓的力矩相等,由此就不難解釋德國制造稱霸全球的原因了。

  技術:毋庸諱言,正是看中了德國的技術,中國在改革開放之后才以市場換技術的方式親近德國。在這個工程師和科學家立國的國家里,男女老少對科技的熱情可以從每年各種各樣的博覽會中窺見一斑。就連即將到來的慕尼黑啤酒節,也有展示最新技術的展臺。

  服務:也是德國制造的一大法寶。一般而言,購買了德國公司生產的產品,售后服務都能得到保障。“有任何問題都可以隨時找我們,”而德國產品雖然在一定時間內有著隨時可以退貨的服務,但出現的退貨率卻寥寥無幾。而服務態度是讓人最能直觀的感受到的。

  德國產品到底好在哪

  真正的德國產品質量源頭在于對細節的把握和精益求精,很多德國企業追求的并非是財富的積累,而是科技和產品的實用性,所以幾乎看到不德國本土有哪些產品的廣告絢麗多彩,或外包裝精美誘人(除了知名的全球化產品)。

  德國產品很少去以價格競爭同行業產品,一是有行業保護,二是所有人都知道,價格并非決定一切,甚至有可能讓整個行業都陷入惡性循環,他們更愿意在保證利潤的同時,讓利潤轉化成更好的產品和服務完善上。

  德國的產品更新換代并不快,但關注每一個產品的質量和價值,幾乎沒有一個德國公司可以一夜暴富或是成為全球焦點,他們往往是專注某一個領域或某一種產品的“小公司”、“慢公司”,但很少有“差公司”、“假貨公司”,他們擁有百年歷史的小公司很多。

  我們不說汽車這樣的大家熟悉的德國代表產品,說一些我們生活息息相關的德國小物件和服務,來看看德國產品到底好在哪。

  兒童食品:所有凡是和食品有關的產品,特別是兒童食品,在安全性上,從配料到生產加工,再到出售都有嚴格的規定和檢驗。以奶粉為例,德國奶粉不允許3歲以下兒童所食用的產品中含有人工添加香料甜味劑等,并且所有奶粉是不允許做大量廣告宣傳,而所有奶粉都視為藥品監管行列,除了奶粉外很多母嬰產品也都被只允許藥店出售。

  成人食品:成人食品和兒童食品一樣都有嚴格的檢驗和規定,比如德國巧克力,所有的德國巧克力都被規定要使用天然可可脂作為原料加工生產。眾所周知巧克力中的天然可可脂可以防止心血管疾病,但很多廠家為了節省成本使用人工代可可脂,而這種代可可脂導致腎功能衰竭、動脈硬化等。

  護膚品:德國很多護膚品牌可能沒有法國的知名度高,但我所了解的幾個有名的德國有機護膚品品牌,比如德國世家和維蕾德,都為自己的產品建立了有機植物園,專門為產品提供有機原料,保證產品的使用安全性。

  清潔劑:清潔劑本身都含有化學成分,對人體的危害或多或少,但德國本地生產的非工業用途化學產品,如清潔劑、洗手液、洗潔精等,除了有清潔殺菌的功效外,絕大多數都采用生物降解技術,也就是說,靠微生物分解其中的化學成分,將化學對人體的危害降到最低。

  廚房用具:很多人質疑為什么德國一個鍋就要幾千元,到底貴在哪,其實德國的鍋具不僅僅是因為材料質量和生產加工優秀,還有很多其中都蘊含了科技。比如喜力特的鍋具具有天然抗菌和耐高溫屬性,而菲仕樂的鍋具則要經過9000道工序生產加工,節能環保,極佳的傳熱效果。這也就是為什么有人說用德國的鍋具一根蠟燭就可以做一頓佳肴。

  生活用品:其實最能體現德國制造的產品就是它的生活用品,講究的就是一個品質生活的概念,比如保溫壺,簡直就是集功能、科技、設計為一身的藝術品,再比如濾水壺,德國有一個品牌的濾水壺既能過濾無機有害物,還能過濾有機有害物,且濾后的水質富含鎂元素。

  德國的小家電:博世Bosch,博朗Braun,美諾Miele,西門子Siemens這些品牌足以代表了德國家電高品質精髓。甚至他們的科技含量不少于他們的汽車技術。比如博朗的負離子技術,美諾的外設蒸汽發生器技術等等。

  德國的保健護膚品:幾乎著名的德國保健護膚品牌都有自己的實驗室和植物種植園,來保證取材的天然有機品質和產品提煉技術,而且部分產品智能在當地藥店購買。這點與很多著名品牌不同,德國人把錢用在研發和品質上,而非廣告和推廣上。

  產品相關服務:產品服務本身依托于完善的保障制度和保險制度,因此所有的產品都會有完善的售后和其他服務,比如在網購的過程中,承擔第三方的物流服務人員是絕對不會亂扔包裹導致包裹破損,或是送貨態度惡劣。

  這就是德國制造,不追求價格,但追求價值,不追求外在,但追求細節,不追求廣告,但追求口碑,不追求速度,但追求質量。


 


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